Problem Management e Incident management
Problem Management En el enfoque ITIL esta gestión si bien trabaja de la mano con la gestión de incidentes, se dedica particular mente a estudiar las causas de los problemas y prevenir que ocurran. En el caso de que el problema ya haya ocurrido se enfoca en evitar que estos sucedan de nuevo. Existen 2 enfoques, uno reactivo y uno productivo, que activan el registro de problemas de dos maneras diferentes, dependiendo si el problema ocurrió o se encuentra un patrón dentro de los registros que nos permita predecir y evitar algún problema. Se puede ofrecer una solución alternativa al problema mientras se establece la solución oficial, luego, una vez establecida esta solución definitiva, se cierra el registro de problemas y se proporciona la información al proceso de gestión de incidentes. Consejos (empresa cualquiera) -Identificar eventos y pensar holísticamente. -Pensar proactivamente y reactivamente, pero tratar de tener un enfoque proactivo para ...